Política de Troca e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser seguida por todos.
Ao receber o produto:
No momento da entrega, o consumidor pode recusar o recebimento do produto caso verifique alguma das condições abaixo:
- Embalagem aberta;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de componentes.
Ao se deparar com alguma dessas condições, você deve recusar o produto, notificando na NF o motivo do não recebimento. Caso você só perceba isso após o recebimento do produto, ou perceba mau funcionamento após ligar o equipamento, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da CECBRA em até 72 horas, em um dos nossos canais de atendimento.
Troca e Devoluções
O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
A partir disso, nossa equipe intermediará o processo de troca ou devolução. Nesses casos, é importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto.
Devoluções por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, comunicando a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas, mediante os itens abaixo:
- O cliente deve informar a intenção de arrependimento da compra por um dos canais do Atendimento (Telefone, chat online ou e-mail) em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto para receber as instruções.
- O produto e a embalagem devem ser mantidos, conforme o modelo original. E não pode apresentar indícios de uso ou avaria;
- A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal de compra;
- O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que o produto esteja protegido contra danos.
- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Loja CECBRA.
Onde e como solicitar uma troca ou cancelamento?
Para solicitar a troca ou cancelamento de uma compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Abaixo os nossos canais de contato
Telefone: (47) 3370-0520
E-mail: marketplace@cecbra.com
Horário de Atendimento: De segunda a sexta das 8h às 12h – 13h às 17h